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Introducción

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Verified and updated: 21 November, 2024

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web y servicios propiedad de nuestra Empresa y gestionados por ella, así como a todos los productos y servicios online y móviles ofrecidos. En lo sucesivo en el texto se hará referencia a ellos como “sitios web” y “servicios” por comodidad.

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El término “Datos Personales” se refiere a cualquier información que nos permita identificarte con precisión. Esto puede incluir datos como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección particular o laboral, número de teléfono, detalles del perfil de pago, información sobre transacciones, llamadas de asistencia, historial de apuestas y cualquier comentario que deje en las salas de chat. Si no es posible identificar a una persona concreta a partir de estos datos, dicha información no se considera Datos Personales. Por ejemplo, si la información se agrega o anonimiza de tal manera que no se puede identificar a un individuo, esta Política no se aplica a la misma.

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de vez en cuando. En caso de que se produzcan cambios significativos, se lo notificaremos publicando la información pertinente en el sitio web o enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Te recomendamos encarecidamente que revises esta sección con regularidad para mantenerte al día de los términos y condiciones vigentes.

Qué datos recopilamos y cómo

Cuando utilizas nuestros Sitios Web o Servicios, recogemos y procesamos sus Datos Personales de varias maneras, que pueden dividirse a grandes rasgos en tres categorías:

La información que nos facilite directamente:

Cuando visites nuestros sitios web o utilices cualquiera de nuestros servicios, es posible que le pidamos determinada información. Por ejemplo, cuando se registra o verifica su cuenta, podemos pedirte que nos facilites información de contacto como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y que cargues los documentos pertinentes. Esto es necesario para llevar a cabo los procedimientos de confirmación de su identidad y verificar el cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales y el fraude. También podemos solicitarte información adicional si se pone en contacto con nuestro equipo de asistencia para plantear preguntas o dudas.

Información que se recoge automáticamente:

Cada vez que visitas nuestro sitio web, capturamos automáticamente una serie de datos técnicos que nos ayudan a comprender mejor su comportamiento en el sitio web y a optimizar su rendimiento. Esto incluye parámetros como su dirección IP, el sistema operativo utilizado, el tipo de dispositivo y su configuración, el tipo y la versión del navegador, los informes sobre fallos de funcionamiento, la actividad del sistema y la fecha, hora y URL de la página desde la que accedió a nuestro sitio web. Estos datos son importantes para maximizar la facilidad de uso y la estabilidad del sitio web. Por ejemplo, con la información sobre la configuración de su navegador, podemos detectar automáticamente su idioma y sugerirle una configuración óptima de la interfaz.

Algunos de estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares, como píxeles u otras herramientas de seguimiento. También podemos utilizar herramientas de terceros, como Google Analytics, para analizar la actividad en el sitio. Esto nos ayuda a entender qué páginas son de interés para los usuarios y cómo hacer que el uso de nuestro sitio sea aún más cómodo.

Información recibida de terceros:

En algunos casos, podemos recibir sus Datos Personales de otras fuentes. Puede tratarse de información procedente de fuentes de acceso público o de datos facilitados por terceros de confianza, como nuestros socios o proveedores de servicios de pago. Utilizamos esta información para verificar y complementar los datos que ya tenemos. Esto nos permite personalizar mejor los servicios que prestamos y hacerlos más cómodos para usted. Por ejemplo, si un procesador de pagos nos proporciona información sobre su transacción, esto nos ayuda a confirmar su pago más rápidamente y a asegurarnos de que se procesa correctamente.

Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales

Sólo procesamos sus Datos Personales por los motivos legales establecidos en las leyes de protección de datos. Estas son las principales ocasiones en las que utilizamos sus datos:

  • Cumplimiento de un contrato. Cuando creas una cuenta o utiliza nuestros servicios, tus datos se procesan para cumplir los términos del contrato. Esto incluye completar transacciones, proporcionar acceso al sitio y satisfacer otras solicitudes;
  • Obligaciones legales. Existen leyes y reglamentos que nos obligan a procesar determinados datos, por ejemplo, para evitar el blanqueo de dinero, para cumplir con los requisitos de juego responsable y de licencia de juego;
  • Intereses legítimos. Tratamos los datos cuando es necesario para proteger nuestros intereses, como prevenir el fraude, garantizar la seguridad o mejorar nuestros servicios;
  • Consentimiento. Cuando da su consentimiento, por ejemplo para recibir comunicaciones de marketing, procesamos tus datos sobre esa base. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo utilizamos los datos personales

Tus datos pueden utilizarse para diversos fines con el fin de proporcionarle un acceso cómodo y seguro a nuestros sitios web y servicios:

  • Sitio web y gestión de cuentas. Utilizamos datos para registrar una cuenta, gestionar su cuenta y garantizar que todos los servicios funcionan correctamente;
  • Comprobaciones de elegibilidad. Tus datos nos ayudan a asegurarnos de que cumple los requisitos para utilizar nuestros Servicios, como la verificación de la edad o la autoexclusión;
  • Cumplimiento de obligaciones legales. Tratamos sus datos para cumplir las leyes y los requisitos normativos;
  • Análisis y mejora de los servicios. Los datos recopilados se utilizan para mejorar nuestros sitios web y desarrollar nuevas funciones;
  • Prevención y detección de fraudes. Tus datos nos ayudan a protegerte y a nuestra empresa frente al fraude y otras actividades ilegales;
  • Creación de análisis e informes. Podemos agregar y anonimizar datos para estadísticas que se utilizan internamente o se comparten con terceros;
  • Realización de transacciones financieras. Sus datos son necesarios para realizar y confirmar transacciones;
  • Juego responsable. Utilizamos datos para verificar el comportamiento de juego y el cumplimiento de las normas de juego responsable;
  • Comunicación contigo. Tus datos nos ayudan a mantenerte informado sobre cambios, novedades, promociones y ofertas;
  • Utilización dentro del grupo. En caso de reestructuración o con fines administrativos, los datos podrán transferirse dentro de nuestro grupo de empresas.

Cómo podemos compartir sus datos personales

En determinadas situaciones, es posible que tengamos que compartir tus Datos Personales con terceros. Estos son los principales casos en los que esto puede ocurrir:

  • Compartir con otras empresas de nuestro grupo. Podemos compartir datos con otras empresas de nuestro grupo para garantizar que los sitios web y los servicios funcionen correctamente y ofrecerle el mejor servicio;
  • Terceros proveedores y socios. Contratamos a terceras empresas y socios para que nos ayuden a proporcionarle acceso a nuestros Sitios Web y Servicios, como empresas que prestan servicios de procesamiento de pagos, asistencia técnica, alojamiento o publicidad;
  • Autoridades gubernamentales y reguladoras. Si así lo exige la ley o la normativa, podemos compartir datos con tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley, organismos reguladores y organizaciones de concesión de licencias. Esto puede ser necesario para prevenir el fraude o para proteger nuestros derechos e intereses. Te notificaremos dicha divulgación si es posible y adecuado a la situación;
  • Socios y remitentes. Tus datos pueden ser compartidos con nuestros socios si te han remitido a nosotros, o si utiliza tus servicios junto con nuestros productos;
  • Con tu consentimiento. También podemos compartir tus datos con otros cuando hayas dado tu consentimiento.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser procesados y transferidos fuera de tu país de residencia, y las leyes de esos países pueden diferir de las de su jurisdicción. Tomamos todas las precauciones necesarias para proteger tus datos de acuerdo con las normas internacionales.

Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), esto significa que si los datos se transfieren fuera del EEE, proporcionamos protección de datos a un nivel similar al de las normas europeas. Por ejemplo, los datos pueden transferirse a países que cuenten con acuerdos adecuados, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, u otras medidas que garanticen la seguridad de tu información.

Seguridad

Nos tomamos muy en serio la protección de sus Datos Personales y empleamos diversas medidas técnicas y organizativas para garantizar su seguridad:

  • Cifrado de datos. Todos los datos que transmitimos y almacenamos están protegidos mediante encriptación TLS (Transport Layer Security). Esto significa que sus datos personales y financieros se cifran de forma segura durante la transmisión y la copia de seguridad entre nuestros servidores, lo que minimiza el riesgo de fuga de datos;
  • Controles de acceso. El acceso a sus datos sólo se concede a aquellos empleados y socios que lo necesitan para desempeñar sus funciones. Esto ayuda a limitar el acceso y reduce la probabilidad de un uso no autorizado de la información;
  • Defensa de la red. Protegemos el perímetro de nuestra red con cortafuegos y otros sistemas de seguridad que impiden el acceso no autorizado tanto desde el exterior como desde el interior. Los sistemas de seguridad se prueban y actualizan periódicamente para cumplir las normas de protección más recientes;
  • Centros de datos seguros. Nuestros servidores están ubicados en centros de datos certificados y protegidos de intrusiones físicas. La seguridad está garantizada por una vigilancia 24/7, guardias de seguridad e inspecciones periódicas.
  • Supervisión del sistema. Nuestro equipo de seguridad supervisa continuamente todos los eventos y alertas del sistema para identificar rápidamente posibles amenazas y remediarlas.

Data storage

We store your data in different ways, depending on its type and necessity. Some of it you can delete yourself at any time, others are deleted automatically after a certain period of time, and some information may be stored with us for longer, depending on your obligations. When data is deleted, we ensure that it is securely erased from our servers or stored anonymously. Information is kept for as long as you need it or until you decide to delete it.

We provide options for managing your account data. For example, you can:

  • Update or change personal information.
  • Delete posts or comments.
  • Delete your account completely.

We are required by our legal and regulatory obligations to retain your account information for a certain period of time. For example, after you close your account, information may be retained for up to five years or longer, depending on your last interaction with us.

In some cases, information is retained longer for the following reasons:

  • Protection against fraud and illegal activity. We may retain data to prevent fraud, protect against abuse and illegal activity. For example, if involvement in fraud or money laundering is suspected, information is retained for investigation.
  • Tax and Financial Compliance. We are required to comply with certain financial and tax regulations and may retain information for record keeping and reporting purposes. This also includes assistance in resolving disputed issues such as refunds.
  • Compliance with legal requirements. We are required to follow the requirements of laws, regulations and court orders. For example, if we need to provide information at the request of government agencies or when investigating violations.
  • Maintaining the stability of the Services. We may retain your data to avoid disruptions in service or to recover information.
  • Supporting User Interaction. If you have contacted us through customer support or left feedback, we may retain this information longer to analyze and improve the Services.

We make sure that your data is processed and stored within international privacy standards and regulations, such as the General Data Protection Regulation (GDPR) and other applicable laws. 

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos en relación con sus Datos Personales:

  • Derecho a acceder a los datos. Puedes solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti y cómo se utilizan.
  • Derecho a rectificar tus datos. Si tus datos no están actualizados o son incorrectos, puedes cambiarlos o pedirnos que los modifiquemos en consecuencia.
  • Derecho a una copia de tus datos. Tienes derecho a recibir una copia de tus datos en un formato legible por máquina. Esto es útil si deseas conservar una copia de seguridad o transferir tus datos a otros servicios.
  • Derecho a oponerse al tratamiento de datos. Si tratamos tus datos sobre la base de nuestros intereses legítimos, puedes oponerte a este tratamiento.

Derecho a que se borren sus datos:

Puedes solicitar la eliminación de tus datos, incluida tu cuenta, si:

  1. Ya no son necesarios para el fin para el que se recogieron.
  2. Has retirado tu consentimiento y ya no disponemos de otra base jurídica para tratarlos.
  3. Te opones al tratamiento y nosotros no tenemos ninguna otra razón de peso para continuar con el tratamiento.
  4. Los datos han sido tratados ilegalmente.
  5. La supresión es necesaria para cumplir obligaciones legales.

Sin embargo, en algunos casos, podemos conservar los datos si es necesario para proteger nuestros intereses legítimos, cumplir obligaciones con las autoridades públicas o para procedimientos judiciales.Derecho a restringir el tratamiento de datos. Puede solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinados casos, como cuando impugne la exactitud de los datos o la licitud de su uso;

Derecho a retirar el consentimiento. Si el tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento que estuviera en curso antes de la revocación;

Derecho a oponerse a las comunicaciones comerciales. Puedes optar por no recibir correos electrónicos de marketing y otro tipo de publicidad. Para ello, basta con seguir las instrucciones del propio mensaje o enviar una solicitud a [email protected];

Derecho a presentar una queja. Si cree que se han vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Recuerda que no todos los derechos son aplicables en todas las situaciones. Puedes ejercerlos en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o enviando una solicitud a [email protected]. Es posible que te pidamos que confirmes tu identidad para atender tu solicitud.

Uso de Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para recopilar datos sobre el uso de nuestro sitio web. Esta herramienta nos ayuda a comprender cómo interactúa usted con nuestro sitio web, qué páginas visita y qué recursos utilizó antes de llegar a nosotros. Google Analytics recopila información como tu dirección IP en el momento de tu visita, pero no recopila tus datos personales como su nombre o detalles de contacto. Tampoco asociamos los datos de Google Analytics con su información personal.

Google Analytics utiliza cookies para reconocerle la próxima vez que visite nuestro sitio web, pero sólo Google tiene acceso a estas cookies. La capacidad de Google para utilizar y compartir estos datos está estrictamente limitada por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Si deseas que Google Analytics no realice un seguimiento de tus visitas, puedes inhabilitar las cookies en la configuración de tu navegador.

Cifrado SSL

Toda la información confidencial transmitida entre usted y nuestro sitio web está protegida por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer), que utiliza una clave de 256 bits. Esto garantiza que tus datos permanezcan privados y protegidos de accesos no autorizados durante la transmisión.